De Volkskrant Klantenservice Telefoonnummer

Ze verschuilen zich achter de digitale muur.

Deze ene ster verdient het eigenlijk niet. Klantenservice slecht en onvriendelijk.

Rapportcijfer 0.

Kan klantenservice op geen manier bereiken.

Heb in augustus 2020 een abonnement door telefonische werving afgesloten maar enkele dagen later weer opgezegd via internet. Toch is er op 25 augustus 2020 abonnementsgeld afgehouden terwijl ik geen kranten heb ontvangen. Het abonnementsgeld is NIET teruggestort. Heel slecht. En zeer frustrerend omdat ik deze klacht niet via internet kwijt kan en de klantenservice op geen enkele manier kan bereiken.

rapport cijfer moet 0 zijn. 1 is nog teveel eer.

Contact via internet niet mogelijk. Een groot doolhof.

ik heb een abonnement op de volkskrant (donderdag , vrijdag en zaterdag ) +digitaal abonnement. continu word ik geconfronteerd met het feit dat ik niets wil weten van hun koekjes, dat ik daardoor minder informatie ontvang accepteer ik, het zei zo, maar dat ik in een artikel 5 maal te lezen krijg dat ik zo stom ben om hun koekjes niet te willen nuttigen irriteert mij dermate dat ik overweeg mijn abonnement te stoppen

In de maand van het lezen kos ik voor vier weken De Volkskrant. Bestelde voor twee euro er nog wee weken bij. Ik kreeg daarop een telefoontje van een mevrouw die bevestid=ging wilde. ie heb ik gegeven. Het is al 10 dagen geleden en ik heb nog geen krant gezien. De automatische klachtenservice is niet op mijn klacht berekend.

Ik heb al langer betaald digitaal Volkslrant ano, om de zoveel tijd krij ik melding: uw 7 artikelen zijn verbruikt. Telefoon Volkskrant onbereikbaar, account onbekend, password fout etc. Waardeloze service, waardeloze digitale afhandeling, goede krant, waardeloze klantenbehandeling. Weer wachten op openstelling klantenservice per telefoon.

dit is het beste wat ik ooit heb gedaan

ik heb de krant gebeld of ik misschien in de krant kon komen en rarara wat is er gebeurd ik sta in de krant.

wat fijn!

Leuk, een cadeautje van mijn vriendin die de VK krijgt thuis bezorgd. Ze mag twee weken de VK cadeau geven aan iemand anders. Even inloggen op volkskrant.nl/feest, actiecode in voeren en klaar. Geldig tot 31/1.

Niet dus, en bellen is geen optie. Alleen daarom al zie ik al af van een echt abonnement..

Ik ben vandaag benaderd inzwijndrecht door een verkoper of ik een abonnement wilde hebben maar Ik heb al een abonnement bij het AD u krijgt toch het kado alleen dan van Volkskrant en dit kost u geen geld dit is een aardigheidje van de kranten tot mijn verbazing krijg ik een mail dat ik een abonnement heb afgesloten voor een jaar dit wil ik niet in voel mij door uw verkoper beduveld dit is geen reclamen voor uw blad

Ik wil beslist geen abonnement n laat uw verkoper de waarheid vertellen en oudere mensen niet te beduvelen

Kon niet meer inloggen met mijn VK-app. Vandaag perfect geholpen door Klantenservice. Ik werd ook nog gebeld toen het probleem was opgelost. Hartelijk dank!!

Na de 1 kreeg ik snel een vriendelijke medewerkster aan de telefoon. Zij legde mij duidelijk uit dat bij een digitaal abonnement ( met gelukkig wel een papieren krant op de zaterdag ) de mail na een eerste periode niet meer gestuurd wordt omdat de Vkrant denkt dat de lezer ondertussen wel gewend is aan het digitaal lezen en zelfstandig ???? kan inloggen. Fijn, zo'n persoonlijke en duidelijke uitleg ????

Waarom is het godsonmogelijk om een levend mens aan de lijn te krijgen?

krant niet bezorgd op zaterdag, je kan alleen inspreken op computer. Krant wordt niet meer nabezorgd, maar kreeg vriendelijke mail dat ik de krant kon lezen via een link. Werkte niet op tablet, noch op zondag op de computer. Abonnementsgeld zou een week (heb alleen zaterdagabonnement) opgeschort worden, wat niet gebeurd is. Dinsdag gebeld naar de zgn. klantenservice (je moet eerst door een idioot keuzemenu, waarbij de gewenst optie niet voorkomt ). Kreeg iemand aan de lijn die zei dat de link niet werkt op een tablet (deed het ook niet op computer, maar dat lag niet aan hen, werd gezegd) en het zal de volgende keer verrekend worden. het zou prettig zijn als je gewoon iemand kan spreken die je normaal te woord staat.

Vandaag op een zeer klantvriendelijke manier geholpen met het oplossen van een vakantie adres wijziging en een 4 weken gratis Volkskrant abonnement. .Bedankt voor de aangename afhandeling..

Mijn Klacht

De volkskrant heeft een jaar lang een aanbieding gehad. Gelijk aangegeven dat we na dit jaar niet langer gebruik willen maken van de krant. dit is door volkskrant niet in de administratie opgenomen.

toch een maand langer geld moeten betalen ( een veel hoger bedrag ) omdat zij beweren dat we pas op 28 november hebben opgezegd omdat we de krant niet meer wensten te ontvangen.

Klantenservice vreselijk onbeleefd, volhardend in dat we maar gewoon moesten betalen, manager krijgen we niet aan de lijn. De jongen in kwestie zegt er geen zin in te hebben en de hoorn erop te gooien.

Vervolgens toch maar betaald, de krant blijft maar komen, tot op de dag van vandaag. in de administratie stond voorletter A terwijl de voorletter van ons een F is. Niet heel relevant maar toch, en de krant blijft maar komen......................

Gewenste Oplossing

Excuus voor het onbeschofte te woord staan, terugstorten deel van het laatste geld ( hooguit zal dat 16 euro zijn, het aanvullende bedrag van het verhogen van het maandbedrag ).

geen krant en aanbiedingen en überhaupt reclame van de krant ontvangen. wil nooit meer iets met dit bedrijf.

On line klantenservice is een lachertje. Wil alleen melden, dat er geen krant bezorgd is. Moet me vervolgens op google door een rij van opties heen worstelen om dan te ontdekken, dat je in moet loggen. Daar gaan we weer, wachtwoord, het zoveelste etc. Na heel veel onduidelijkheid te landen op een pagina, die vraagt om je abonneenummer + email. Abonneenummer blijkt aan ander account gekoppeld te zijn, mogelijk is het emailadres intussen veranderd. Kan gebeuren, OK. Dan het klantenservicenummer gebeld. Het nummer blijkt niet in gebruik, pieptoon. Nogmaals geprobeerd, nu een Engelstalige aankondiging, dat het nummer niet in gebruik is.

Wie zou het daarna niet opgeven?

Opeens ontvingen wij de Volkskrant terwijl we géén abonnement hebben, gehad hebben noch afgesloten hebben,

We dachten dat dit een of ander actie was i.v.m. de verkiezingen in Amerika.

Maar de 2de dag zagen we dat niet iedereen een Volkskrant bezorgd kreeg.

Gebeld (walgelijk inspreekmenu).

Enfin; naam klopt niet (nl.verbastering mansnaam), huisnummer klopt niet (er bestaat géén toevoeging op huisnummer), telefoonnummer klopt niet (wij hebben een niet opvraagbaar noch gepubliceerd telefoonnummer), e-mailadres klopt niet (blijkt vals mailadres o.b.v. onze handelsnaam te zijn).

Antwoord;"Ja vervelend, zal abonnement stopzetten maar het kan zijn dat u deze week wél moet betalen want ú heeft een abonnement afgesloten op 31.10" (dus niet).

Netjes procedure doorlopen bij de Overheid (CMI en Politie) i.v.m. misbruiken van (gedeeltelijke) persoonsgegevens.

Dag erna weer een krant, weer bellen, hetzelfde relaas.

Vandaag krijgen we opeens post van de Volkskrant op 2 namen (1x verbasterd mansnaam, 1x vrouwsnaam); weer bellen.

Reactie;"Ja vervelend, zal het doorgeven, weet het ook niet".



Nou wij wel;

-nooit en te nimmer een abonnement bij de Volkskrant

-nooit en te nimmer betalen voor een niet afgesloten abonnement van de Volkskrant

Wij krijgen de Volkskrant, maar hebben geen abonnement. Naam en adres op de krant is niet van ons. Bezorger vergist zich dus. Wil dit doorgeven aan de Volkskrant, maar optie komt nergens voor in de menu's en een persoon aan de lijn krijgen, is onmogelijk. Enkele varianten geprobeerd. Ze zoeken het maar uit; ik heb mijn goede wil getoond. Het zal vanzelf wel een keer stoppen. Handig bij schilderwerk: wat extra kranten....

Dat wordt dus abonnement op Trouw

mij kan niemand wijsmaken dat het slecht gaat met de volkskrant; als ze vergeten dat je een abonnement hebt genomen moet je om contact te krijgen allerlei hordes nemen; op de gelikte internetsites klikken klikken doorklikken scrollen zoeken voor een nummer, dan doorkiesmenu's dan wachten ..... dan kun je je postcode inspreken en zegt het systeem dat je niet herkend wordt en ben je uitgeluld; klanten wachten laten die geld willen doneren is nu echt de flessehals van veel bedrijven; bedrijfshallen vol met mensen die rondrennen, administratie doen, PR etc .... maar aan de financiele inputkant een fuik maken ....

beste meteen 180 graden rechtsomkeert maken.....

iedere zich zelfrespecterende webshop heeft DIRECT IN HET ZICHT een KONTANT tel nr en goed bezette klantenservice .... helaas werken grote kranten als semi-overheidsinstellingen .... log, traag, hoge salarissen in de top .... en als het misgaat directe of verkapte (WW-regelingen Nedcar) als sluitstuk ....

Weer geen krant!!!!en nu opzaterdag.krant gekocht. Wordt dit vergoed? Kan met opgeschreven wachtwoord niet inloggen. Geldt dit opeens niet meer. Het is allemaal byzonder frustrerend. Ik kan de krant niet missen anders had ik hem zl lang opgezegd.DOE ER EENS IETS AAN.

Het blijkt op geen enkele manier mogelijk een medewerker van de Volkskrant aan de telefoon te krijgen indien men een vraag heeft die niet gekozen kan worden via een keuzemenu. Dat beschouw ik als minachting van de reguliere abonnee die ergens mee zit.

Ik sluit mij aan bij de notities van toon van Dijk van hierboven (dd. 26-03-2016) Ik bevind me in eenzelfde situatie. Het is niet acceptabel zoals VK omgaat met bezorgklachten - de toegezegde compensatie is nauwelijks traceerbaar, herhaalde bezorgklachten leiden niet tot mogelijkheden voor contact, bv. een telefoontje naar plaatselijke bezorgservice. Noch is er een email adres van de VK waar je kunt melden dat de krant met regelmaat niet bezorgd wordt. Het contact met de onpersoonlijke blikken dame aan de de computer laat je enigszins onthutst achter. Hoe kunnen we de VK zover krijgen dat de vaste klant weer gewaardeerd wordt? Een kwaliteitskrant??? Nou, dan zeker niet op dit vlak.