De Volkskrant Klantenservice

dit is het beste wat ik ooit heb gedaan

ik heb de krant gebeld of ik misschien in de krant kon komen en rarara wat is er gebeurd ik sta in de krant.
wat fijn!

Leuk, een cadeautje van mijn vriendin die de VK krijgt thuis bezorgd. Ze mag twee weken de VK cadeau geven aan iemand anders. Even inloggen op volkskrant.nl/feest, actiecode in voeren en klaar. Geldig tot 31/1.
Niet dus, en bellen is geen optie. Alleen daarom al zie ik al af van een echt abonnement..

Ik ben vandaag benaderd inzwijndrecht door een verkoper of ik een abonnement wilde hebben maar Ik heb al een abonnement bij het AD u krijgt toch het kado alleen dan van Volkskrant en dit kost u geen geld dit is een aardigheidje van de kranten tot mijn verbazing krijg ik een mail dat ik een abonnement heb afgesloten voor een jaar dit wil ik niet in voel mij door uw verkoper beduveld dit is geen reclamen voor uw blad
Ik wil beslist geen abonnement n laat uw verkoper de waarheid vertellen en oudere mensen niet te beduvelen

Kon niet meer inloggen met mijn VK-app. Vandaag perfect geholpen door Klantenservice. Ik werd ook nog gebeld toen het probleem was opgelost. Hartelijk dank!!

Na de 1 kreeg ik snel een vriendelijke medewerkster aan de telefoon. Zij legde mij duidelijk uit dat bij een digitaal abonnement ( met gelukkig wel een papieren krant op de zaterdag ) de mail na een eerste periode niet meer gestuurd wordt omdat de Vkrant denkt dat de lezer ondertussen wel gewend is aan het digitaal lezen en zelfstandig ???? kan inloggen. Fijn, zo'n persoonlijke en duidelijke uitleg ????

Waarom is het godsonmogelijk om een levend mens aan de lijn te krijgen?

krant niet bezorgd op zaterdag, je kan alleen inspreken op computer. Krant wordt niet meer nabezorgd, maar kreeg vriendelijke mail dat ik de krant kon lezen via een link. Werkte niet op tablet, noch op zondag op de computer. Abonnementsgeld zou een week (heb alleen zaterdagabonnement) opgeschort worden, wat niet gebeurd is. Dinsdag gebeld naar de zgn. klantenservice (je moet eerst door een idioot keuzemenu, waarbij de gewenst optie niet voorkomt ). Kreeg iemand aan de lijn die zei dat de link niet werkt op een tablet (deed het ook niet op computer, maar dat lag niet aan hen, werd gezegd) en het zal de volgende keer verrekend worden. het zou prettig zijn als je gewoon iemand kan spreken die je normaal te woord staat.

Vandaag op een zeer klantvriendelijke manier geholpen met het oplossen van een vakantie adres wijziging en een 4 weken gratis Volkskrant abonnement. .Bedankt voor de aangename afhandeling..

Mijn Klacht
De volkskrant heeft een jaar lang een aanbieding gehad. Gelijk aangegeven dat we na dit jaar niet langer gebruik willen maken van de krant. dit is door volkskrant niet in de administratie opgenomen.
toch een maand langer geld moeten betalen ( een veel hoger bedrag ) omdat zij beweren dat we pas op 28 november hebben opgezegd omdat we de krant niet meer wensten te ontvangen.
Klantenservice vreselijk onbeleefd, volhardend in dat we maar gewoon moesten betalen, manager krijgen we niet aan de lijn. De jongen in kwestie zegt er geen zin in te hebben en de hoorn erop te gooien.
Vervolgens toch maar betaald, de krant blijft maar komen, tot op de dag van vandaag. in de administratie stond voorletter A terwijl de voorletter van ons een F is. Niet heel relevant maar toch, en de krant blijft maar komen......................
Gewenste Oplossing
Excuus voor het onbeschofte te woord staan, terugstorten deel van het laatste geld ( hooguit zal dat 16 euro zijn, het aanvullende bedrag van het verhogen van het maandbedrag ).
geen krant en aanbiedingen en überhaupt reclame van de krant ontvangen. wil nooit meer iets met dit bedrijf.

On line klantenservice is een lachertje. Wil alleen melden, dat er geen krant bezorgd is. Moet me vervolgens op google door een rij van opties heen worstelen om dan te ontdekken, dat je in moet loggen. Daar gaan we weer, wachtwoord, het zoveelste etc. Na heel veel onduidelijkheid te landen op een pagina, die vraagt om je abonneenummer + email. Abonneenummer blijkt aan ander account gekoppeld te zijn, mogelijk is het emailadres intussen veranderd. Kan gebeuren, OK. Dan het klantenservicenummer gebeld. Het nummer blijkt niet in gebruik, pieptoon. Nogmaals geprobeerd, nu een Engelstalige aankondiging, dat het nummer niet in gebruik is.
Wie zou het daarna niet opgeven?

Opeens ontvingen wij de Volkskrant terwijl we géén abonnement hebben, gehad hebben noch afgesloten hebben,
We dachten dat dit een of ander actie was i.v.m. de verkiezingen in Amerika.
Maar de 2de dag zagen we dat niet iedereen een Volkskrant bezorgd kreeg.
Gebeld (walgelijk inspreekmenu).
Enfin; naam klopt niet (nl.verbastering mansnaam), huisnummer klopt niet (er bestaat géén toevoeging op huisnummer), telefoonnummer klopt niet (wij hebben een niet opvraagbaar noch gepubliceerd telefoonnummer), e-mailadres klopt niet (blijkt vals mailadres o.b.v. onze handelsnaam te zijn).
Antwoord;"Ja vervelend, zal abonnement stopzetten maar het kan zijn dat u deze week wél moet betalen want ú heeft een abonnement afgesloten op 31.10" (dus niet).
Netjes procedure doorlopen bij de Overheid (CMI en Politie) i.v.m. misbruiken van (gedeeltelijke) persoonsgegevens.
Dag erna weer een krant, weer bellen, hetzelfde relaas.
Vandaag krijgen we opeens post van de Volkskrant op 2 namen (1x verbasterd mansnaam, 1x vrouwsnaam); weer bellen.
Reactie;"Ja vervelend, zal het doorgeven, weet het ook niet".

Nou wij wel;
-nooit en te nimmer een abonnement bij de Volkskrant
-nooit en te nimmer betalen voor een niet afgesloten abonnement van de Volkskrant

Wij krijgen de Volkskrant, maar hebben geen abonnement. Naam en adres op de krant is niet van ons. Bezorger vergist zich dus. Wil dit doorgeven aan de Volkskrant, maar optie komt nergens voor in de menu's en een persoon aan de lijn krijgen, is onmogelijk. Enkele varianten geprobeerd. Ze zoeken het maar uit; ik heb mijn goede wil getoond. Het zal vanzelf wel een keer stoppen. Handig bij schilderwerk: wat extra kranten....

Dat wordt dus abonnement op Trouw

mij kan niemand wijsmaken dat het slecht gaat met de volkskrant; als ze vergeten dat je een abonnement hebt genomen moet je om contact te krijgen allerlei hordes nemen; op de gelikte internetsites klikken klikken doorklikken scrollen zoeken voor een nummer, dan doorkiesmenu's dan wachten ..... dan kun je je postcode inspreken en zegt het systeem dat je niet herkend wordt en ben je uitgeluld; klanten wachten laten die geld willen doneren is nu echt de flessehals van veel bedrijven; bedrijfshallen vol met mensen die rondrennen, administratie doen, PR etc .... maar aan de financiele inputkant een fuik maken ....
beste meteen 180 graden rechtsomkeert maken.....
iedere zich zelfrespecterende webshop heeft DIRECT IN HET ZICHT een KONTANT tel nr en goed bezette klantenservice .... helaas werken grote kranten als semi-overheidsinstellingen .... log, traag, hoge salarissen in de top .... en als het misgaat directe of verkapte (WW-regelingen Nedcar) als sluitstuk ....

Weer geen krant!!!!en nu opzaterdag.krant gekocht. Wordt dit vergoed? Kan met opgeschreven wachtwoord niet inloggen. Geldt dit opeens niet meer. Het is allemaal byzonder frustrerend. Ik kan de krant niet missen anders had ik hem zl lang opgezegd.DOE ER EENS IETS AAN.

Het blijkt op geen enkele manier mogelijk een medewerker van de Volkskrant aan de telefoon te krijgen indien men een vraag heeft die niet gekozen kan worden via een keuzemenu. Dat beschouw ik als minachting van de reguliere abonnee die ergens mee zit.

Ik sluit mij aan bij de notities van toon van Dijk van hierboven (dd. 26-03-2016) Ik bevind me in eenzelfde situatie. Het is niet acceptabel zoals VK omgaat met bezorgklachten - de toegezegde compensatie is nauwelijks traceerbaar, herhaalde bezorgklachten leiden niet tot mogelijkheden voor contact, bv. een telefoontje naar plaatselijke bezorgservice. Noch is er een email adres van de VK waar je kunt melden dat de krant met regelmaat niet bezorgd wordt. Het contact met de onpersoonlijke blikken dame aan de de computer laat je enigszins onthutst achter. Hoe kunnen we de VK zover krijgen dat de vaste klant weer gewaardeerd wordt? Een kwaliteitskrant??? Nou, dan zeker niet op dit vlak.

Wij lezen de Volkskrant digitaal en op zaterdag wordt deze bezorgd. Eén maal per week een krant bezorgen is erg moeilijk voor de Volkskrant. Voor 9:00 uur 's morgens is de krant er zeker niet, maar dan heb je nog geluk. Vaak komt deze helemaal niet. We bellen al niet meer hierover, want je hangt aan een bandje en er komt nooit een reactie. Waardeloos en zeer klantonvriendelijk.
Opzeggen is het enige alternatief.

krijg ongevraagd een proefabonnement. kan vervolgens niet replyen..sterker nog..zijn per mail niet bereikbaar...moet dan bellen tegen een betaald tarief , hang dan een half uur in de wacht...blijkt het een storing te zijn in hun computer... ik betaal dus voor hun fout.... grrrrrrrrr.

Er is iets mis gegaan met mijn automatische incasso, de levering is gestopt, terwijl ik inmiddels wel heb betaald. Kan niet meer digitaal lezen en ontvang geen krant. Kan geen email sturen of iemand aan de telefoon krijgen om dit te corrigeren. Het klantenservicenummer dat er is, werkt (op dit moment) niet. Heel slecht dat een krant zelf zo slecht bereikbaar is voor klanten, maar jou wel weet te vinden voor verkoopacties.

Heb 4x gebeld om mijn vakantie door te geven.
Er bestaat géén keuze, om dit door te geven. Alleen voor niet bezorgd of kapotte krant, of te laat bezorgd.
Ik krijg nergens iemand aan de lijn!

Ik wilde mij abonneren op de Volkskrant maar ik ben zó geschrokken van de negatieve reacties dat ik het niet aandurf. Een voorbeeld van hoe de producent zijn eigen product om zeep helpt. Ik dacht dat dagbladen om abonnees verlegen zaten ...

Bizar. Ik krijg geen krant op zaterdag en ik mag alleen bellen als ik aan het werk ben. Kijk een naar de contactpagina: autistisch! Geen enkele mogelijkheid om contact te maken op zaterdag! Inloggen lukt al helemaal niet. Krijg zelfs de melding dat ik geen abonnee ben! Moet niet gekker worden.

wil de krant opzeggen, log in en er word daarna verwijst nnaar een contact formulier zonder link..
is ook geen email tevinden om de krant op tezeggen. moet duidelijk met telefoon of een echte brief.
zeer ouderwets, net als de layout van de krant. saai.