PostNL Klantenservice

pakket was vertraagd en was aangetekend verstuurd via de verzender. Pakket is bij mijn bij mijn buren afgegeven.
Hoe zo aantekenen??? Pakketje is toch bezorgd en maakt mij het uit waar aldus de bezorger. Tjonge,jonge wat een teringzooi. Telnr klantenservice niet te vinden op de website. We zijn 24/7 beschikbaar jahaaa.....m'n hoela.

Slecht bereikbaar. Lange wachttijd. Niks waard.

Deze gebruiker heeft geen toelichting gegeven

Heb pakje uit Limburg besteld, wat op 2 April bij het post sorteercentrum was aangekomen, zou de volgende dag afgeleverd worden, maar werd vertraagd door het corona virus en zou daarom de zaterdag afgeleverd worden.
Tot zover kan ik het begrijpen, daarna niet meer.
De hele zaterdag thuis gebleven, maar geen pakje gekregen.
Daarna ging de track en trace status ineens naar leverings datum onbekend en inmiddels is het 09 April en jullie begrijpen het al, nog steeds geen pakje ontvangen.
Klantenservice is bijna onmogelijk te bereiken en je moet je eerst door vier keuzemenu's heen worstelen, waarna je nog eens 10 min. in de wachtrij staat en de kostenmeter telt maar door.
Niemand die weet waar het pakketje is en wanneer het bezorgd wordt, wat een vreselijk kut bedrijf zeg en dat noemt zich een gerenommeerd bedrijf, een nul voor de service van hun.

Pakket niet bezorgd, wel thuis, geen briefje door de deur. Uit Track en trace wordt duidelijk dat er om 15.33 is gemeld dat ik niet thuis zou zijn en dat het pakje nog geen 20 minuten later al bij een POST NL locatie klaar lag.
Ik weet dat de bezorgers te weinig verdienen en het daarom niet altijd zo nauw nemen.
Voor wat een waardeloos bedrijf moeten ze werken. Een bedrijf dat zoals hieronder al te lezen was niet bereid is mensen op een normale manier te betalen.
De klantenservice is er geheel op gericht zo min mogelijk klanten te spreken. Het telefoonnummer krijg je alleen als “Daan” aanwezig is, de virtuele “assistent”. De rest vh verhaal bespaar ik U.

fadsfadsfadsf

Helaas door de automatisering niet mogelijk maar PostNL krijgt van mij ZELFS NIET 1 STER.
Op dit moment verschuilen ze zich achter het corona virus, een paar maanden geleden achter de eindejaarsdrukte, vorige zomer achter de hitte, enz., enz.
NEE, jullie moeten eens in de spiegel kijken en je afvragen doe ik mijn werk wel goed. Hij/zij die dan nog een greintje fatsoen in zijn lijf heeft zal moeten toegeven dat dit niet het geval is. SCHAAM JULLIE.

Je kan bellen wat je wil antwoord krijg je niet, steeds het zelfde smoesje afwachten drie dagen daarna nog niets ? Dan weer bellen. ANTWOORD ? u kunt het als verloren beschouwen . Hoe mooi is deze service van post nl.

Een adres voor een pakket naar het buitenland wordt stelselmatig veranderd in het cargodepot in Nieuwegein en dan niet consequent een zelfde wijziging maar ad random. Naam, adres én woonplaats worden gewoon compleet veranderd ondanks dat we onze afzenders vragen expliciet te melden op het pakket om het adres vooral niet aan te passen. En wanneer je belt dan zeggen ze dat het vast in Italie is gebeurd terwijl ik foto's heb van de etiketten die ik vervolgens nergens naartoe kan mailen want postnl doet dar niet aan, met geen mogelijkheid een mailadres te krijgen terwijl de foto's heel gemakkelijk het probleem oplossen. Erg frustrerend dit

zelfs 0 sterren is niet voorzien ...
duur, niet traceerbaar, berichten in het engels, geen normaal contact mogelijk, onbeschofte softbot ...
Afzender is geld kwijt, bestemmeling heeft nog altijd geen pakje, en de track/trace code 'Unfortunately we can not find a shipment with barcode xxx or postal code yyy.
Past perfect in de tijden van 'digitale bullshit'.

Een en al misére! Wat is PostNL een kutbedruf zeg!!!! Al 2 keer een melding gehad op internet dat de bezorgpoging is mislukt en dat de volgende dag na 3 uur m'n pakket is op te halen bij het tuincentrum terwijl ik gewoon de hele dag thuis ben. Ik zit er speciaal op te wachten. Volgens mij heeft de bezorger niet eens de moeite genomen om aan te bellen en gelijk de melding niet te bezorgen gedaan. Ook heb ik al verschillende keren verkeerde post in m'n brievenbus gehad (van de buren) en andersom. Ziek word ik daar van. Waar is die goede oude tijd van onze PTT bestellers. De echte Nederlandse jongens die weten hoe het hoort!!!!!!!! Privatisering van een bedrijf loopt meestal uit op ellende! Maak er maar weer een rijksbedrijf van. Misschien komt het dan weer goed! Nogmaals wat een verschrikkelijk KUTBEDRIJf is POSTNL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

bereikbaarheid van post nl per telefoon is ronduit slecht even als de track and trace website met name de efficientie is ver te zoeken ze vertellen me doodleuk dat het al bezorgt is en weten zelf niet wat er aan de hand is

3 minuten wacht tijd is best lang als je uit buitenland belt. probleem: Pakket was half december verstuurd naar Italië, via track & trace stond het lage tijd "in transit" status. Eind januari was status eindelijk veranderd in afgeleverd en wel 25 december!! Wij hebben het pakket nooit ontvangen. Via Italiaanse courier service kwamen we geen stap verder.
Met post NL klantenservice gebeld en wat blijkt pakket was door courier terug gestuurd naar NL met melding: onjuist adres...! adres klopt als een bus. Post NL, op zijn buurt, heeft het pakket afgeleverd "bij de buren" maar geen notificatie achtergelaten bij de verzender..... Hopelijk ligt het daar.
4 sterren: voor de Klantenservice: prima afgehandeld maar post NL op zich laat veel te wensen over.

Ik kan bij de Royal Mail alles tracken totdat het in nederland komt en ineens onbekend...
Vervolgens probeer je de klantenservice te bellen waarbij je eerst van alles uit moet halen om een telefoon nummer te vinden en wat je dus alleen vind via een externe site zoals deze.
Anders ben je aangewezen op een k*&%#t computer Daan die irrelevante vragen stelt of niet begrijpt wat je wil.

En dan staat er zo mooi op de site "verwerken per dag 8000000 pakketjes net alsof dat de slecht bereikbare klantensevice en diensten moet goedpraten.

Het is gewoon een probleem van te weinig personeel te veel geld naar de aandeelhouders en ondertussen het bedrijf en de werknemers uitknijpen voor dat beetje meer winst want dat is schijnbaar het enige wat tegenwoordig nog belangrijk is, en natuurlijk de monopolie positie waar postnl zich in bevind.

Het zou tijd zijn voor weer een bedrijf die service voorop stelt..........maar ik denk dat in een maatschappij van tegenwoordig dat niet meer past.

Getekend Cisko Huitinga

telefonisch redelijk bereikbaar, maar ik mis een telnr op hun website, dat vindt ik zeer klantonvriendelijk. Ze doen er alles aan om mensen te ontmoedigen hun beklag te kunnen doen.
het trackentracesysteem moet véél veiliger en veel meer up to date worden gemaakt.

Om iemand persoonlijk aan de lijn te krijgen is een uitdaging. als je heet nummer opzoekt op hun site gaat er eerst een AI draaien, zogenaamd om het allemaal wat sneller te laten gaan. Maar, ze vragen je het hemd van je lijf. Ik ben dyslect. Typen wil wel maar duurt lang vanwege het corrigeren van woorden en zinnen. Dan maar zoeken via andere methoden. Triest noem ik dit.

Mijn moeder heeft een briefje voor een pakket/aangetekende brief gekregen. Code met postcode werkte niet op de site. Eindelijk had ik iemand aan de lijn. Ze heeft me van alle informatie voorzien die ik nodig had. Maar helaas werkten haar instructies niet. Dus Postnl heeft de mensen in de lijn niet goed geinstrueerd of de site werkt niet goed.

Verder merkte ik dat de mevrouw van de klantenservice nogal gehaast was. (niet goed luisteren en te snel conclusies trekken) Daardoor duurde het gesprek langer dan eigenlijk noodzakelijk was. Ik heb het idee dat Postnl heel streng is met de gesprekstijden. Hierdoor stress je de mensen in de lijn. En teveel stress.. tja, dan worden mensen kort af, luisteren niet goed omdat ze te vroeg conclusies trekken. Deze dame zou goed zijn in het klantencontact als Postnl wat meer tijd gunde en betere begeleiding zou geven.

Als beller dus goed letten op de feedback van de telefonist. Je moet zelf het verhaal al heel duidelijk in je hoofd hebben. Geduldig en kalm het aan hun verstand peuteren.

Nadat een aantal keer documenten niet waren aangekomen heb ik de afgelopen manden tweemaal een officiële gelegaliseerde brief aangetekend naar het buitenland gestuurd. Tweemaal niet aangekomen. Eerste maal na een aantal dagen was status; 'aangekomen in land van bestemming'. een aantal dagen later was de status weer teruggezet in 'in transit'.Ik kreeg na ongeveer zes weken de brief halfverscheurd terug in mijn brievenbus. Belde contactcentrum, waar het meisje nog steeds zei niet te kunnen traceren waar de brief was. Tips: Maak screenshots van verzendstatus en boek zelf een reis naar het desbetreffende land en lever het persoonlijk af.

ook het geprek was was superonvriendelijk en men breekt gewoon de verbinding als ik een andere mening/ weerwoord heb over de gang van... schandalig!!!!

super slechte service van postnl.!!!
een pakket is niet bezorgd . en ze zeggen doodleuk uw pakket is niet verzekerd, we kunnen geen onderzoek starten waar het is gebleven.
terwijl ze via de barcode zeggen dat het bezorgd is bij de buren. als men beweert dat het is bezorgd bij de buren en het is daar helemaal niet bezorgd, ik ontving ook helemaal geen bericht in mijn brievenbus dat het was bezorgd bij de buren... het lijkt me dat hier de verantwoordelijkheid v d bezorger en kom dan dan niet met t smoesje dat t pakket niet is verzekerd en leg het bij de verzender neer!!
dat is gemakkelijk!!!
hoe kan ik hier werk van maken/ ongehoord.

dit is trouwens niet de 1e keer , deze zomer moest ik een pakket ontvangen en dit kwam 2 weken gelden aan. zonder boe of ba.

betalen we hiervoor??? moet je eens een brief posten met een mg meer gewicht. krijg 300 % boete........

Geen woorden voor.

Heel slecht om persoonlijk Telefonisch contact te krijgen met een van de medewerkers van post nl.

krijg geen contact met de klantenservice al meer dan 80 min pff

Verschrikkelijke klantenservice! Meerdere medewerkers gesproken maar ben verbaasd over de ontzettend onbehulpzame service die de "klantenservice" biedt. Geïrriteerde onaardige niet capabele mensen die hoogstens een cursus communicatie zouden moeten volgen of beter een andere baan kunnen gaan zoeken. Wat en kut bedrijf. Echt knap dat je zo van A tot Z zo slecht kunt zijn in je expertise!

Wat een kut organisatie zeg , wacht op een medisch pakket , een kaartje in de bus maar niets ingevuld , (kunnen waarschijnlijk niet lezen en schrijven daar ) De track and trace werkt ook niet , waarschijnlijk iets verkeerd gegaan is de melding . Gdvrddde natuurlijk gaat het daar verkeerd .

Met alle respect voor de niet leuke bezorgingen/ geen bezorgingen....ik vind mijn bezorger is een held. Altijd goede levering en respecteert de regels (zoals geadresseerde moet tekenen) en niet bij buren afgeven. En zoekt altijd een buur die thuis is en het aanneemt.
Maar ik weet wel toevallig, dat deze mannen heel hard werken voor de paar rotcenten die ze ervoor krijgen. Ik heb van mijn bezorger gehoord dat ze per levering betaald krijgen. Kunnen ze niet leveren, geen betaling. En soms krijgen ze een 10-tal pakketjes mee, met maar 1 Track & Trace code. Waarom? Zodat de baas maar 1 pakketje hoeft te betalen. Fraude?! Ik weet het niet, maar dat verklaart dan wel, waarom ze je "gemist" hebben, waarom pakketjes over schuttingen worden gegooid, door brievenbussen worden gefrut, na aangebeld te hebben weer snel door te willen gaan etc etc...want er moeten nog zoveel pakketjes geleverd worden in een te korte tijd. Als ze meerdere pakketjes tegelijk bij PostNL locatie leveren, is dan wel wat sneller verdient voor ze. En vanaf nu komen ze meestal niet meer de 2e dag langs, maar gaat het naar dichtstbijzijnde PostNL locatie.
Ik heb het geluk dat ik een fijne bezorger heb, en ik hoop ook nog heel lang. Want als ik de andere verhalen hier zie, dan krijg ik de rillingen over mijn rug..."wat als mijn bezorger niet meer in mijn wijk bezorgd?".
Maar meestal laat ik het bij PostNL locatie leveren. Dat gaat echt altijd goed. Maar ja, niet iedereen heeft een PostNL locatie in de buurt zitten. Dan ben je wel afhankelijk van een goede bezorger.