De belangrijkste contactinformatie op één pagina.
Klik en Bel Keuzemenu Nummer
en wij verbinden u desgewenst anoniem door.
Wilt u contact opnemen met de gemeente Den Haag? Op deze pagina vindt u snel alle contactmogelijkheden, zoals bijvoorbeeld het telefoonnummer en het postadres. Om het bellen met de gemeente makkelijker te maken hebben wij het telefonisch keuzemenu voor u uitgeschreven. U weet van tevoren precies welke optie het beste past bij het antwoord op uw vraag aan de gemeente. Zo heeft u sneller contact met de juiste medewerker.
“Welkom bij 14070. TOETS 1 voor Den Haag”. ( Toets 2 voor Leidschendam-Voorburg, Toets 3 voor Wassenaar, Toets 4 voor Rijswijk). “U wordt nu doorverbonden.”
“Welkom bij de Gemeente Den Haag. Klantenservice SZW. Om u beter van dienst te zijn verzoeken wij u uw BSN ( Burgerservicenummer) bij te hand te hebben. Wilt u na afloop van het telefoongesprek opuw mobiele telefoon een link ontvangen naar ons klanttevredenheidsonderzoek? Toets 1 voor JA , Toets 2 voor NEE. Er volgt nu een keuzemenu, u kunt direct uw keuze maken. Wanneer u geen keuze maakt, zal het menu automatisch worden herhaald.”
Toets 0 — Belt u n.a.v. de brief die u heeft ontvangen over de collectieve zorgverzekering of over de brief van Menzis
Toets 2 — heeft u een vraag over De Haag werkt
Toets 1 — heeft u een vraag over uw bijstandsuitkering, uw uitkeringsspecificatie, aflossong of invordering
Toets 3 — heeft u een vraag over huishoudelijke hulp, woningaanpassing, taxibus, of hulpmiddel om u te verplaatsen
Toets 4 — heeft u een vraag over individuele of groepsbegeleiding, dagbesteding, beschermd wonen of persoonlijke verzorging
Toets 5 — heeft u een vraag over de individuele inkomenstoeslag, bijzondere bijstand, beslagvrije voet, of wilt u afspraak maken met de sociaal raadslieden
Toets 6 — heeft u een vraag over schuldhulpverlening of budgetbeheer
Toets 7 — heeft u een vraag over de Ooievaarspas, gratis reizen met de OV-chipkaart of het fonds voor chronisch zieken
Toets 9 — bent u zelfstandig ondernemer en belt u voor TOZO
(keuzemenu.info)
“Welkom bij de gemeente Den Haag. Voor Nederlands toets 1. For English press 2.” Maak een keuze uit een van de volgende 4 mogelijkheden.”
Toets 1 — Heeft u een vraag over parkeren, zoals aanvraag vergunning, kentekenwijziging
Toets 2 — Heeft u een vraag over afval, grofil, huisvuil, de ondergrondse container
Toets 3 — Heeft u een vraag over afval
Geen keuze— Heeft u een vraag over afval
Voor alle andere vragen, blijft u aan de lijn alstublieft.
Het Klantcontactcentrum van de Gemeente is op onderstaande tijden telefonisch bereikbaar:
Telefoon:
Via het antwoordnummer 14 070 is de gemeente op werkdagen makkelijk bereikbaar. Soms is het via uw provider niet mogelijk direct naar dit servicenummer (14 070) te bellen. U krijgt dan een ingesprektoon of u hoort helemaal niets. Bel dan : (070) 353 30 00
Vanuit het buitenland is de klantenservice te bereiken op +31 70 353 30 00.
Postadres: Gemeente Den Haag, Postbus 12 600, 2500 DJ Den Haag
Online formulier: U kunt u vragen stellen via dit contactformulier
Veel zaken kunt u zelf makkelijke online regelen.
Bovenstaande informatie en meer vindt u op de website van de gemeente
Bezoek onze overzichtspagina “gemeenten” indien u op zoek bent naar contactgegevens van een andere gemeente. U vindt hier snel het telefoonnummer met daarbij (indien toegepast) het telefonisch keuzemenu.
Gesprekskosten: Lokaal tarief
Maximum gesprekskosten: n.v.t.
Website: www.denhaag.nl
Mijn ervaring is een heel positieve. Ik heb die van anderen gelezen en begrijp dat het kan verschillen van tijd tot tijd. Misschien heb ik gewoon geluk gehad, maar ik kreeg een prompte reactie en hoefde helemaal niet te wachten. De medewerkster was heel vriendelijk en vlot. Het was gewoon zoals ik het had verwacht van de gemeente in Holland. Ik heb namelijk vele landen gereisd en niet veel 1e wereld landen hebben dit vlotheid en vriendelijkheid. BRAVO.
Mijn bezwaar was en is nog steeds de zeer lange wachttijd als het nummer 14070 wordt gedraaid. Medio November 2018 heb ik meer dan een uur in de wachtstand gestaan en een dag daarna weer geprobeerd en weer meer dan een uur. Toen heb ik het maar opgegeven en een klacht ingediend bij de gemeentelijke Ombudsman. Na wekenlang daarover niets te hebben vernomen , werd ik plotseling gebeld door het hoofd Publiekszaken met excuses en dat men streeft naar minimaal een wachttijd van hooguit 3 minuten. Vandaag heb ik weer gebeld met 14070 over een andere vraag en wederom meer dan een uur in de wachtstand gezeten.
Kortom , er is kennelijk nog niets aan de klantonvriendelijkheid veranderd.
