AH Klantenservice Telefoonnummer

Het is dat he een waardering moet geven maar ze verdienen zelfs niet eenst 1 ster, De boodschappen die je besteld worden gewoon niet geleverd terwijl je wel een bevestiging hebt gehad dat ze geleverd zouden worden. Mijn bestelling zou vandaag tussen 1600 en 18.00 uur bezorgd worden. Kreeg nog een sms dat de bezorger onderweg was en ik hem tussen 16,00 en 16.20 uur kon verwachten.
Het is inmiddels 21.25 uur en nog steeds niets geleverd gekregen.
Zinloos dus om online een bestelling te plaatsen bij Albert Heijn als je die vervolgens niet geleverd krijgt.

Hier onder waarom...de chatversie :

vandaag
Digitale assistent
Goedemorgen Monique, ik ben de digitale assistent van de AH Klantenservice.
09:34
Ik leer elke dag bij en als ik er niet uit kom, stuur ik je vraag door naar een medewerker.
09:34
Wat is je vraag? Hou het kort en bondig en stuur 1 bericht per keer. Dan begrijpen we elkaar beter.
09:34
Zomerkraskaarten verzilveren
09:35 Afgeleverd
Digitale assistent
Het Zomerkrasfeest is afgelopen op 29 augustus.
09:35
Verzilveren van Kraskaarten kan in de winkel t/m 5 september en bij bestellingen geleverd t/m 4 september.
09:35
Hier vind je alles over verzilveren.
09:35
Is daarmee je vraag beantwoord?
09:35
Nee
09:35 Afgeleverd
Digitale assistent
Zal ik een medewerker van de AH Klantenservice vragen om je te helpen? De verwachte reactietijd is op dit moment enkele seconden.
09:35
Ja
09:35 Afgeleverd
Digitale assistent
Ik heb je vraag doorgestuurd. Een moment.
09:35
Lars
Hi, Lars hier. Dankjewel voor je berichtje, ik lees even met je mee!
09:36
Wat kan ik voor je doen? ☺️
09:36
Ik heb nu van de kraskaarten 2 producten die uitverkocht zijn en de inlevering van de kaarten is deze week bij online bestellen - wat nu te doen ?
09:37 Afgeleverd
?
09:39 Afgeleverd
Lars
Ach, wat jammer zeg! De kaarten zijn geldig tot en met 5 september, je bent vast niet van plan voor die tijd nog eens te bestellen.
09:39
Dat betekent dat je de kaarten alleen nog in de winkel kunt verzilveren, sorry!
09:40
Deze vrijdag worden de boodschappen brzorgd
09:40 Afgeleverd
Ik bestel online odat ik niet inde winkel kom
09:40 Afgeleverd
Je kan kiezen uit een alternatief kan dat oook met de kaart
09:41 Afgeleverd
mooie boel is dat
09:41 Afgeleverd
Ik bestel al jaren online
09:41 Afgeleverd
Ben je er nog ?
09:43 Afgeleverd
Lars
Als je een kaart hebt die voor meerder smaken of varianten van een product geldt, kan je ook een andere variant kiezen inderdaad. Maar dat kan dus niet met alle kaarten.
09:44
Nee, dat is met deze 2 niet
09:44 Afgeleverd
Ook raar dat juist deze 2 producten niet op voorraad zijn - zo kan ik ook iets weg geven
09:45 Afgeleverd
Hoe gaan we dit nu oplossen ?
09:46 Afgeleverd
Lars
Gelukkig hebben we de winkel nog als alternatief, zal ik voor je kijken waar er bij jou in de buurt nog voorraad is?
09:46
Nee, ik zeg je net dat ik nooit in een winkel kom en heb ook iemand anders die dit voor mij kan doen.
09:47 Afgeleverd
niet
09:47 Afgeleverd
Daarom bestel ik online
09:48 Afgeleverd
alles
09:48 Afgeleverd
Lars
Dan gaat het voor deze twee producten helaas over Monique. We hebben we nu niet liggen en dus kunnen we ze ook niet leveren.
09:48
Dit vindt ik nogal bot over komen zo -
09:48 Afgeleverd
Dan laat je een beste klant in de steek ?
09:49 Afgeleverd
Lars
Het spijt me dat het zo voor je voelt Monique. Ik wil uiteraard ook niet bot zijn, ik probeer het gewoon duidelijk te vertellen.
09:50
Ik kan ook wel alles zo weg geven en als je prijs hebt krijg je het niet omdat het er niet meer is ? Dat kan echt niet !
09:50 Afgeleverd
Ik zou dus een andere oplossing willen
09:50 Afgeleverd
Want dit is geen goede zaak - ik krijg deze kaartje vorige week bij mijn bestellingen kan ze alleen deze week besteden
09:51 Afgeleverd
kaartjes
09:51 Afgeleverd
Lars
Producten die niet leverbaar zijn, kunnen we uiteraard niet leveren. Dat klopt dus inderdaad. Als eventuele oplossing hebben we onze winkels nog. Maar een andere oplossing heb ik echt niet voor je.
09:51
Maar ik kom niet in een winkel
09:52 Afgeleverd
Geen ene ook andere winkels niet
09:52 Afgeleverd
Ik heb een bezorgbundel
09:52 Afgeleverd
Ik zou dus toch een andere oplossing zien
09:52 Afgeleverd
Lars
Dat weet ik Monique, we vallen ook een beetje in herhaling. Maar dat betekent dus dat ik je voor wat betreft deze twee kaarten teleur moet stellen.
09:52
Dus jullie laten een klant zo in de kou staan ?
09:53 Afgeleverd
Weet je dat zeker ?
09:53 Afgeleverd
Lars
Ik kan je hier niet mee helpen als je niet naar de winkel kunt of wilt inderdaad.
09:54
Willen is niet aan de orde, ik zou heel graag naar de winkels willen !
09:54 Afgeleverd
Wat is het emailadres van het hoofdkantoor van AH ?
09:55 Afgeleverd
Lars
Je kunt ons helaas niet e-mailen.
09:55
Telefoonnummer dan
09:55 Afgeleverd
Lars
080-0305
09:55
Of geef me je meerdere even op deze chat
09:56 Afgeleverd
Lars
Die komt niet op deze chat helaas.
09:57
Het spijt me echt dat ik je niet kan helpen, ik hoop dat het in ieder geval wel duidelijk is nu.
09:57
Het is mij duidelijk dat jullie je klanten in de kou laten staan, ik laat het hier niet bij zitten.....

Klachten die je niet kwijt kunt gewoon naar de directie mailen. Er staan zat mailadressen openbaar. Binnen 2 dagen werd ik gehoord haha

Ik wil graag weten waar om Ik nog nooit kras lopen Heb gehad laat mijn boodschappen altijd thuis bezorgen Ben sinds 2jaar weduwe vrouw.
Maar krijg nooit die kras laten. Verder is De bezorging prima. Vr Gr. Janny

Binnen 1 minuut was mijn vraag zeer vriendelijk opgelost. Geen enkel probleem. 👍

Ook ik loop er tegen aan, geen email adres te vinden van AH. Ik vind dat inderdaad een slechte zaak

Beste mensen,
Een tip: het moederbedrijf is Ahold Delhaize (google geeft veel prijs; maar AH zelf ook door een survey te sturen naar hun klanten namens de directeur e-commerce…. zoek op de website AH Delhaize naar bijv. de communicatiemedewerker en kun je met enig nadenken het rechtstreekse e-mailadres van de directie verzinnen).
In mei dit jaar heb ik die general manager e-commerce zo rechtstreeks ge-e-maild en dat was niet eens voor een klacht, maar om te lobbyen voor een digitale fooienpot in de AH-app (zoals Thuisbezorgd dat al jaren heeft en ik daar al een aantal jaar bij de toen nog via e-mail te bereiken AH-klantenservice om vroeg…. net zoals de digitale kassabon in de winkel waarvan ik net ontdekte dat die nu eindelijk ‘nieuw’ is toegevoegd aan de app, tjonge).
Op mijn e-mail ontving ik zowaar supersnel een reactie van de GM dat hij het een “leuke” suggestie vond (ik vind het echter een “must” anno 2021 waarin al het betalingsverkeer digitaal is en je doordoor geen wisselgeld meer hebt, dus geen munten en als klant dan maar flappen moet tappen om fooi te kunnen geven!).
AH Delhaize heeft het afgelopen jaar door het coronahamsteren giga winst gemaakt, maar voor een (zoals is bewezen door o.a. Thuisbezorgd) zondermeer te verwezenlijken digitale fooienpot heeft men van al die winst dus € 0,00 over!
Ben ik nog zo stom ook om in de gratis 4 zomerweken bezorgbundel te happen en daar een jaarbundel mee af te sluiten.
Maar nu komt het… vanochtend had ik mijn 2e gratis zomerthuisbezorging en moest de arme bezorger weer zoeken, dit keer gelukkig iets korter dan de bezorger vorige week.
Toen ik hier kwam wonen werd er nog volop gebouwd en kon ik nog voor het gemak van de bezorger heel makkelijk digitaal een nadere adresaanduiding plaatsen.
Nu 9 jaar verder en al die jaren vooral zelf naar de winkel te zijn gegaan en het laatste jaar naar de pick-up, vroeg ik vandaag de bezorger welke adresaanduiding op zijn schermpje stond. Welnu, dat was een ingekorte versie waarin zelfs naar een ander pand werd verwezen. Ik ben nu al een uur bezig om dit bij AH aan te geven, maar
1) de digitale whatsapp assistent snapt het niet,
2) ik kan ze niet sms’en,
3) ik kan ze niet bellen,
4) ik kan ze niet e-mailen en
5) ik kan het nergens in mijn AH-account doorvoeren.
Wat een belachelijke zeer klantonvriendelijke instelling!
Dus ik ga de GM e-commerce maar weer mailen… en dit keer met een boventoon van ongenoegen.
Dwepen met je governance op de website, maar het aan de achterkant finaal laten ontploffen (wat een klachten hier allemaal… en dat zijn nog maar de klanten die nog de moeite nemen om zich hier te melden).
Ik ben bijna 40 jaar AH-klant en heel tevreden over het assortiment en kwaliteit van de producten, maar mijn boodschappen gaan hoe langer hoe meer een vieze nasmaak krijgen door het wanbeleid richting klanten, maar ook naar de medewerkers die het zware fysieke werk moeten doen onder aan de ladder, in een vorig jaar zelfs ‘gevaarlijke’ werkomgeving.
Ik geef het hierna op, waste of my time and energy mister General Manager, geen puf meer om op mijn ‘oudere’ dag nog zo bezig te moeten zijn voor een toch zeker niet teveel gevraagde klandizie, dit jarenlang maar te moeten blijven soebatten.
Shame on you!!!!

Waardeloos en bang bedrijf. Het is totaal onmogelijk om een klacht via e-mail in te dienen. kan alleen via een waardeloze chat robot die alleen waardeloze antwoorden geeft

Waardeloze supermarkt met slechte groente en veel met uiterste verkoopdatum, ik kom nooit meer naar ah en ga liever naar het mooie Duitse bedrijf Lidl

Wil een klacht indienen maar het is bijna onmogelijk omdat online te doen tenzij je 15 minuten wilt wachten voordat je geholpen wordt. Er zijn dus duidelijk heel veel klachten.

het is dat ik wegens gezondheid wel moet bestellen, maar wat een crime!!!!

Gisteren tussen 18.00 en 18.15 bracht probeerde ik ons huis te bereiken aan de Bosbeemd in Teteringen. De ingang van het hofje werd echter geblokkeerd door een chauffeur van AH die aan het lossen was bij de Aanstede 11 in Teteringen, terwijl er ook plek was om de wagen sociaal te parkeren. Na een aantal minuten te zijn genegeerd hebben wij onze auto dan maar geparkeerd netjes aan de zijkant en zijn we te voet verder gegaan. Na een minuut of 6 a 7 kwam de chauffeur met een noodgang het hofje op gereden (5km toegestaan) een hofje waar meerdere gezinnen hun kinderen buiten laten spelen. Hij reed zo hard dat we de lading in de bus hoorde vallen.

Ik ben dus zelf ook vader, als ik deze jongen weer zie dan hebben we een probleem. Deze jongen is niet langer welkom bij ons op het hofje. Het gaat om een donkere jongen tussen de 18 en 25. Hij was boos omdat hij nu moest omrijden omdat wij inmiddels de auto hadden verlaten.

Dus wees gewaarschuwd, deze jongen is een gevaar op de weg en zeker in een kindvriendelijke woonwijk. Ik ga er vanuit dat u uitzoekt om wie het hier gaat en passende maatregelen neemt.

Namens de bewoners van de Bosbeemd te Teteringen.

Diep triest, bestel je al 20 jaar via bezorgservice. Op zich goede ervaring mee. Moet je er achter komen dat ze besloten hebben in onze regio om niet meer te bezorgen donderdag middag en avond!? Bellen, sorry maar dat heeft IT besloten daar kunnen wij niets aan doen!? Wil je daar een officiële klacht over indienen, of e-mail versturen…. Jammer dan nergens mogelijkheid, dan maar brief naar kassa voor de “koude douche” !?

Waardeloos bedrijf

Net nieuw bij de bezorgservice. Bezorging vandaag 11-06-'21 met een pakbon van een andere cliënt. AH niet te bereiken, (morgen vanaf 10 uur) Cliënt tel.nr. niet te vinden via internet. Binnen je (eigen) site is geen copie van de pakbon te vinden. Dus geen contrôle over je bestelde artikelen maar ook niet welk bedrag je betaald hebt. Gekeken op "reactie's". Oh, wat erg dat een bedrijf van deze grootte dit laat voort etteren !!

Hoi ik heb al meerdere keren gebeld over die bonusbox ik krijg iedere keer producten waar ik niks aan hebt. Geef mij producten waar ik wel wat aan hebt .Ik raad da AH app af heeft geen waarde

Vandaag tomatensoep gehaald (Oma). Bijna 4 euro, geen vlees maar vegazooi. Dus voortaan lekker bij de slager halen. Wederom buigen voor gedram van een minderheid.

Wat een bende daarbij AH.

Geen verbinding met de telefoon, ze nemen gewoon niet op. Nadien zeggen ze dat het toch o zo druk was. Ja met buiten staan te kletsen en roken.

Wat een geweldige Website hebben ze toch. Als nou zo'n bedrijf met zulke omzetcijfers nog geen fatsoenlijke goed werkende website kan laten bouwen, dan lopen er op de cruciale posten duidelijk de verkeerde mensen rond. Het gewone personeel is helemaal bagger. Ongeïnteresseerd en hebben aan iedereen het valdood en doen gewoon heel de dag niets. Je zal er maar van afhankelijk zijn.

Ik sta momenteel 52 minuten in de wacht. Wat doet dat volk daar eigenlijk?

Ik lach me dood als er na de crisis daar bij AH 500 mensen eruit zouden moeten. Gajes is het.

Wacht al ruim 3 weken op een aankoop via AH webshop , klantenservice op geen enkele manier te bereiken .

Krijg geen nader bericht betreffende levering etc. , heb werkelijk gedacht dat ik opgelicht werd /wordt maar bij navraag bank is de betaling overgemaakt naar een juist rekeningnummer van AH .

Mijn telefoon was kapot ik heb een andere aangeschaft en heb vervolgens de ah app erop gezet beetje jammer stonden koopzegels op die er vervolgens af zijn heb meerdere malen gebeld gechat en kom er niet-echt verder mee

Ik ben 71 jaar en ben 55 jaar klant van AH.
Ik heb het, van een geweldig klantvriendelijk bedrijf, zien afglijden naar een bedrijf waar de linkerhand niet weet wat de rechter aan het doen is. Grote onverschilligheid, desinteresse maar vooral geagiteerd als men daar ook maar iets durft op te merken en zeker als het iets betreft wat hen niet welgevallig is. Bel bijvoorbeeld eens met de klantenservice, gegarandeerd dat ze je een half uur of langer laten wachten. Maar het ergste is, dat je dan verplicht naar een of ander asociaal tering-deuntje moet gaan zitten luisteren met een volume dat echt alles overtreft. Als je een beetje respect hebt voor je bedrijf, dan wil je zoiets niet.
En dan het personeel dat de klantenservice bedient, totaal ongeïnteresseerd en ze zijn het liefst weer zo snel mogelijk van jou af. Dat laten ze gewoon overduidelijk merken. Ze zeggen je gewoon rechtuit van: "Dan ga je toch naar een ander toe, als het je hier niet bevalt". Vooral die mentaliteit is inherent aan de afkomst van 90% van het volk dat deze dienst bemand. Een klacht indienen gaat niet want de persoon, die de klacht op moet nemen, die zegt juist tegen je dat je dan beter naar een andere supermarkt kan gaan.
Het was zo'n 20 jaar geleden nog een prima bedrijf maar de multiculturele samenleving heeft er een zeer negatieve invloed op gehad en heeft het nog steeds.

diverse malen getracht telefonisch contact te krijgen helaas steeds NIET gelukt want men is ERG druk !!!krtijg je dan te horen, met het gevolg dat ik de telefoon na ongeveer 30 minuten wachten de verbinding maar verbroken heb een MAILADRES adres is nergens te vinden, dus we stoppen maar met het proberen jullie te bereiken..

Wat een zooitje daar bij de klantenservice. Van alles geprobeerd, niks werkt! Chatten? Laat me niet lachen, welke vraag je ook stelt het antwoord is altijd hetzelfde: daar kan ik je helaas niet bij helpen etc etc

Personeel is heel slecht op de hoogte van ah België Messenger verschillende antwoorden niet de juiste chat na 2 uur nog geen contact.Men word verwezen naar de NL situatie die niet hetzelfde is als in België.

Klanten service open van 10.00 tot en met 1600. Bel je omb1545 dan krijg je geen contact meer. Wees eerlijk over de tijden en zorgen dat mensen die bellen ook om 1545 nog geholpen worden. En niet mensen afschepen met het is druk of wat dan ook. Ook hoofdkantoor die wel bereikbaar is doet niets. Zeer klant onvriendelijk en slechte service. Chatten wil ik niet en daarmee bereik ik ook niets.