Ziggo Klantenservice

Net gebeld met router probleem en snel geholpen en nieuwe router wordt opgestuurd.
Perfect!!

Mij maakt je niets wijs paar keer een email gestuurd maar geen antwoord terug. je kunt bellen wat je wilt maar hun krijgt je niet aan de lijn altijd wachtend a 20 min. dan moeten hun maar meer personneel aannemen. het is gek van te worden.

Zeer slecht????????????
Ik wilde mijn abonnement overzetten op naam van mijn zoon.
Volgens ziggo kon het niet. Moest eerst mijn abonnement stopzetten en mijn zoon moest een nieuwe abonnement aanvragen.
Zo gezegd zo gedaan.
Ten eerste kregen we twee paketten van ziggo
1 op naam van mijn zoon
2 op mijn naam
Weer ziggo gebeld! Foutje zeiden ik moest de mijne niet aannemen die van mijn zoon wel.
Afspraak met de de monteur gepland.
Twee dagen ervoor werd ik gebeld dat de afspraak niet door kan gaan.
Ziggo liet weten dat de monteur op 30 nov 2016 komt maar tegelijkertijd werd ook de abonnement die op mijn naam stond afgesloten.
Ik heb nog tegen ziggo gezegd dat het verkeerd zal lopen dus laat mijn abonnement tot januari 2017 lopen zodat ik zeker weet dat de andere van mijn zoon eerst aangesloten moest worden.
Ziggo liet weten Neen er kan niets verkeerd gaan alles komt goed.
De monteur die kwam op 30 nov 2016 het nieuwe modem installeren toen bleek dat de modem niet was geactiveerd.
Monteur heeft ziggo gebeld om te vrage en wat nu!!!
Tegen de monteur werd gezegd dat hij alles zo moest laten en kon vertrekken.
Ze wisten niet hoeveel dagen het zou duren voordat de modem geactiveerd zou zijn.
Toen heb ik de monteur gevraagd om mijn oude modem terug te zetten. Want daar kon ik niet mee leven omdat ik internet en telefoon heel hard nodig had voor werk van mijn zoon.
Heb gelijk ziggo gebeld dat ze het niet moesten afsluiten en dat de modem van mijn zoon werd geannuleerd omdat ziggo in de fout was gegaan en mij geen goede informatie kon verstrekken.
Mij werd plechtig beloofd dat mijn abonnement door kon lopen en ze zouden het niet afsluiten.
Promt een uur erna werd alles afgesloten.
Ben nu 6. Dagen bezig om het weer te laten aansluiten tot op heden niet gelukt????
Als ik bel wordt je als een speelbal behandeld. Wordt steeds doorverbonden. Niemand die je kan helpen. De ene zegt 3 dagen gaat het duren de ander zegt 7 dagen. Als je naar hun naam vraagt zeggen ze dat mogen wij niet geven. Stephan heb ik vandaag mee gechat en was niet al te vriendelijk????
Zo heb ik meerdere mensen gesproken ene Nick hetzelfde verhaal.
Een jonge heer Rafacel, heeft mij beloofd om mij maandag 5 december terug te bellen om te vragen of mijn modem het al doet. Hij is de enige die tijd heeft genomen om Naar de mogelijkheden te kijken.
Hoop dat hij mij morgen terugbelt. En hoop dat de diensten het morgen ook zullen doen!!!!!! Ik snap niet hoe er zoveel fouten bij dit bedrijf worden gemaakt.
Heb veel onkosten gemaakt met bellen zal alles naar ziggo sturen in de hoop dat zij mijn kosten zullen vergoeden.
Klantvriendelijk zijn ze in ieder geval niet!!
De fouten worden door ziggo gemaakt en de klant is de dupe ervan en moet ervoor boeten????

Bij Ziggo zitten heel aardige mensen aan de telefoon......ALS je ze al aan de lijn krijgt.
Gewoon onderbezet die klantenservice. Het is er al weken druk. Mismanagment. Directie doet aan spreadsheet managment. Als die mensen nou eens met hun luie reet uit die dikke stoel zouden komen en eens hun eigen klantenservice willen bellen...! Maakt niet uit wanneer. En zeker niet als je klant bent en met 1200 gratis kan bellen. Lukt al helemaal niet. Als klant tel je niet. Er is 'n manier. De verkoop bellen 0900 0730 en opzeggen. Kan per maand.....en opeens kan alles...!

wat een stelletje zijn jullie daar wel niet, wordt iedereen zo behandeld nou dan hoop ik dat jullie snel verdwijnen.
Probeer je contact te krijgen wordt je iedere keer weer met hetzelfde doorverbonden.
het is gewoon bagger, rotzooi heb een aantal tv s waarvoor ik een abonnement wil afsluiten wordt je behandeld alsof je niets bent.
Nou jullie sluiten met ons helemaal niets af, nou niet, dan niet, nooit niet.
Wat een oplichters zijn jullie

probeer al dagen lang iets geregeld te krijgen. medewerkers geven steeds aan dat ze het zullen regelen of dat het intussen geregeld is. dan verschuilen ze zich weer achter een storing waardoor de wijziging niet gelukt is, och meneer bent u daar dan niet over gebeld, sorry excuus dat had wel gemoeten. ( 3 x ) verder draait er een bandje met bla bla bla om de kwaliteit te verhogen ??? wachttijden van 25 minuten zijn normaal. hoor al weken dat het erg druk is en dat de wachttijd is opgelopen tot langer dan 25 minuten. dan denk je ik leg maar weer neer want misschien morgen ...... maar nee hoor op welk tijdstip dan ook.
Het is een waardeloos monopolistisch bedrijf die geen oog heeft voor de client.

Bagger! Neem geen ziggo! Vanuit home bij ziggo terecht gekomen en van slecht slechter naar vreselijk verschrikkelijk gekmen.
Tv stopt ALTIJD als je net leuk zit te kijken, internet is niet te doen.. Echt niet. Er komen constant medesnoepers MET VOORRANG op mijn router.. Mensen met telefoon komen op jouw kosten internetten.
Als je dat uitzet gaat het pas echt mis...
Ze sluiten je mail af...
Ik heb er werkelijk geen goed woord voor over. KlantenSERVICE? Een stel ongelikte ongemanierde kinderen die je arrogant leugens en bedrog proberen te verkopen.
Nee, verschrikkelijk!

Ik ben echt werkelijk helemaal totaal klaar met ziggo. Ze lossen geen enkel door hen gemaakt probleem op.

Deze gebruiker heeft geen toelichting gegeven

Mijn toelichting. Er is geen contact te krijgen met ziggo per telefoon is waardeloos per mail om te kijken in mijn rekening dan wordt vermeld je naam is niet bekend wel een bedrag over gemaakt van ruim 70 euro dat weet men wel van je rekening af te halen .en wil je via internet naar je rekening kijken moet je een wachtwoord invullen dat werkt natuurlijk niet als ze je naam niet weten verder zijn er weer twee zenders verdwenen. Telefonisch bereikbaar probeer dat maar niet duurt veel te lang en kost veel te duur . Ik ben in augustus 2015 overgestapt van kpn naar ziggo al de jaren bij kpn heb ik nimmer storing gehad nu iedere dag ik bel er niet meer over maar spaar het geld op om een schotel te kopen. Verder kan er geen tweede tv worden aangesloten en de andere apparatuur die ik heb werken niet op ziggo. Ziggo wat doen we gaarne een antwoordt maar niet per mail maar per post. Jullie weten mij een rekening te sturen dus ook is mijn adres bekend, B.A. De Rijk. Bennebroek.

Geen bereikbaar service

Kk viezeoplichters zijn ze expres je uren in de wacht laten

Zeer slechte ervaring met dit bedrijf..
Word langs elkaar heen gewerkt en erg slecht gecommuniceerd.
Heb geen contract doordat ik toch bij mijn oude provider ben gebleven, binnen de gestelde datum geannuleerd,alles goed geregeld met de klantenservice..dacht ik..
Nu probeert men toch als een soort van boete lijkt het geld op te eisen door rekeningen op te sturen en zelfs van mijn bankrekening af te schrijven zonder dat ik 1 dag van hun diensten gebruik heb gemaakt. Echt schandalig!!

Wat een bagger bedrijf.....????

Krijg geen geld terug na 36 uur zonder tv gezeten te hebben, heb opgezegd, krijg nog geld terug, heb een tegoed.
Kan niet meer inloggen, account is gesloten. Mag je een 0900 bellen, meer dan acht minuten wachttijd, ben blij dat ik wegben

Maandagavond heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Ziggo en kreeg Rachel Sienema aan de lijn. De tv en de vaste telefoon deed het niet. Ik had de stappen op de site van Ziggo al doorlopen maar dat loste mijn probleem niet op. Samen met Rachel ging ik de kabels nakijken, het modem en de tv uitschakelen en weer aan. De telefoon uit het stopcontact halen enz enz. Tja... niets hielp. Internet deed het wel hmmm. Toen adviseerde Rachel mij om de telefoon weer aan te zetten. "Tja nu doet hij helemaal niets meer" riep ik verbaasd en zag..... dat de schakelaar op de stekkerdoos uit stond! Ik bood mijn excuses aan maar moest ook heel erg lachen want wie had gedacht dat mij dat ooit zou overkomen! Rachel moest er ook hartelijk om lachen. Later op de avond dacht ik:'als ze dit gesprek op hadden genomen hadden ze nu een mooi reclamespotje gehad bij Ziggo'. We bleven allebei gewoon rielekst alle stappen doorlopen, schoten in de lach toen we de oorzaak ontdekten en alles deed het weer! En wat nog leuker was is dat er de volgende dag een kaartje in de brievenbus lag waarop Rachel schreef dat ze hartelijk had kunnen lachen maandagavond na ons gesprek.

Heb storing met mijn wifi en wil contact op nemen met het klantenservice pannel via het gratis nummer 1200,éénmaal in het menu pakt het mijn keuze niet en ik krijg weer hetzelfde keuze verhaal te horen!!!
Dan maar via het 09001884 normaal tarief daar pakt ie wel direct mijn keuze en kom in de wacht, en wachten en wachten.......... na enkele ogenblikken wordt de verbinding ineens stil en is de lijn zomaar onderbroken.
Al het werk wat ze continu aan het doen zijn is niet in ons belang heb ik het idee, ook hebben ze mijn i.p. adres gewijzigd zonder mijn op de hoogte te stellen,kwam ik toevallig achter omdat mijn beveiligins camera's het niet meer deden. Sinds dat ze het andere zorg kindje bedrijf hebben overgenomen zijn ze behoorlijk achteruit gegaan.
Ze willen alleen maar groter en groter worden maar de klant staat niet meer centraal helaas,een doodzonde!!!

Het is met name het keuzemenu wat storend is. Je moet je postcode en huisnummer opgeven aan de computer voordat je verder het menu in kan maar wanneer je een medewerker spreekt moet je nogmaals je postcode opgeven. Wat is het nut om dit dan eerst aan de ivr door te geven....

Deze gebruiker heeft geen toelichting gegeven

Slechte communicatie alles gaat langs elkaar heen en er word slecht naar de klant geluisterd

Waardeloos na vele telefoontjes probleem van blokken nog steeds niet opgelost. Steeds weer het standaard verhaal van kabel en magnetron. Terwijl monteur aangaf dat het niet aan de bekabeling ligt. Maar je komt er maar niet door. Kunnen medewerkers ook niet helpen want ze kunnen ook niets. Dus maar gauw weer naar KPN waar de Servicedesk wel verstand en mogelijkheden hebben om je te helpen

Bereikbaarheid waardeloos, bestellingen niet ontvangen, dus ook waardeloos, opzegging KPN ingetrokken en gauw weer naar hen terug!

Ik wil graag een ander geluid laten horen.
Het is niet allemaal kommer en kwel bij Ziggo Klantenservice,
al zou je dit uit de meeste berichten hier wel opmaken.

Op 11 december 2015 heb ik telefonisch een contract wijziging aangevraagd.
Binnen 1 minuut werd opgenomen door de computer.
Binnen 2 minuten later werd opgenomen door een vlotte dame.
Ons nu nog huidige contract is Alles-in-1 Plus met de volgende eigenschappen:
Televisie 115+ digitale en 38 HD-zenders, Internet 120 / 12 Mbit/s en Vaste telefonie.
Omdat wij een zeer klein budget hebben, omdat wij sinds ongeveer een jaar onverwacht van een enkel inkomentje moeten leven, willen wij geld besparen.
Wij gebruikten de telefonie nog nooit. Vandaar dat we daar vanaf wilden.
Tevens hadden we gezien dat nieuwe abonnees recht hebben op een aantal kortingen.
Dit Alles-in-1 Plus abonnement wilden wij omzetten naar;
*. Connect & Play Complete: Televisie 60+ digitale en 27 HD-zenders en een Horizon Mediabox in bruikleen en Internet 120 / 12 Mbit/s.
*. TV Royaal: 110 tv-zenders.
Omdat wij nu van 5 naar 4 eigen randapparaten gaan en daardoor een randapparaat en een smartcard werkeloos moeten gaan toezien, krijgen we op beide abonnementen dezelfde kortingen als nieuwe abonnees. Tevens krijgen we niet de activatiekosten doorbelast, die nieuwe klanten wel moeten betalen.
Vandaag, dinsdag 15 december, bleek dat onze zenders die in TV Royaal zitten, zoals RTL4 en RTL Lounge en Syfy, opeens niet bereikbaar weer waren.
Opnieuw gebeld met de klantenservice. Er werd weer snel opgenomen, ditmaal door een vlotte meneer.
Bevestigd werd dat al werd gewerkt aan de overgang. Er was echter een fout geslopen in de vastlegging van onze nieuwe abonnee structuur. Vergeten was TV Royaal toe te voegen.
Dit is direct door de meneer alsnog gedaan.
Tevens heeft hij vlot al onze 5 huidige smartcards weer geactiveerd, zodat wij tot onze nieuwe Mediabox binnen is gebruik kunnen blijven maken van ons vorige abonnement.
Wij zijn zeer tevreden over de klantenservice!

Vanavond opnieuw Ziggo gebeld, omdat ik al langer problemen had met nieuwe wifimodem. Verbinding was wel ok, maar voldeed niet voor onlinegaming (lagging). Plus dat ik m'n eigen router daarnaast gebruik. Dus gezocht naar een oplossing op internet, blijkt dat je het Ziggo-wifimodem kan laten bridgen, ofwel router functie uitschakelen en het apparaat enkel als modem laten gebruiken. Dus hiervoor gebeld rond een uur of 7 maandagavond. Kreeg direct iemand aan de lijn (was dus rustig), het probleem uitgelegd en hij heeft 'm gebridged. Kon hem helaas niet meer bedanken, omdat de lijn wegviel (vanwege de bridge) :). Modem startte opnieuw op en merkte gelijk enorme verbetering tijdens het gamen. Fijn! Wifispots zijn wel uitgeschakeld. Ik zie dat de optie wel in te schakelen is op mijn Ziggo, maar weet niet of daarmee de bridge ongedaan gemaakt wordt. Dus doet dat maar niet voor de zekerheid. Daarbij maak ik buitenshuis eigenlijk alleen maar gebruik van het mobiele netwerk (stabieler uit mijn ervaringen). Verder werkt de vaste lijn ook gewoon weer en TV is niks aan veranderd.

Laatst was modem kapot. Dus Ziggo gebeld. Ik denk een klein kwartiertje in de wacht gestaan, kreeg toen een medewerker aan de lijn. Wat testjes doorlopen (wist al wel dat het niet ging helpen, omdat ik hetzelfde ook al gedaan had, maar goed voor de vorm 🙂 ). Kwamen toen tot de conclusie dat ie inderdaad stuk was. Dus werd er een nieuw modem opgestuurd. Vrijdag gebeld, dinsdag was ie binnen. Top! En het werkt weer. Zo kan het dus ook.

(Zet deze reactie vooral, omdat er eigenlijk alleen maar negatieve reacties worden geplaatst hier, zodat het beeld van de klantenservice compleet vertekend is. Het is niet alleen maar kommer en kwel).

ik probeer jullie afgelopen avond te bellen mailen
heb sinds kort (kunnen jullie na kijken ziggo
alleen de instalateur heeft wifi niet ingeschakeld
kunnen jullie daar asap zsm wat aan doen !!!!!! veel dank
mvr groet